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職位描述

客服   
 崗位要求:1、熟悉有關物業管理及相關法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。
   2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
   3、負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理率達100,投訴回訪率達100。
   4、建立與業主親密友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。
   5、及時向經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。
   6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。
   7、做好業主用戶)進駐工作,建立業主用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管。裝修結束,組織驗收,建立業主用戶)工程檔案。
   8、負責接聽業主保修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。
   9、做好編制物業費、電梯費、等一覽表工作,做好物業費繳納工作,穩妥解釋業主提出的相關問題。
   10、做好領導交辦的其他臨時性任務。

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  • 所屬行業:商業服務
  • 企業性質:民營企業
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  • 人:高旭
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